Benidorm atendió más de 191.000 consultas presenciales en el Ayuntamiento durante el último año

El Ayuntamiento de Benidorm registró durante el último año un total de 191.163 consultas presenciales a través del servicio de información ubicado en el hall de entrada del Consistorio, lo que supone una media cercana a 2.000 atenciones diarias y cifras similares a las del ejercicio anterior. Así se recoge en la memoria de actividad del departamento de Atención al Ciudadano.

El informe destaca dos picos excepcionales de actividad concentrados entre los días 1 y 4 de julio y 7 y 11 de julio, con 13.542 y 26.050 atenciones, respectivamente. Estos incrementos coincidieron con la entrada en vigor de la Zona de Bajas Emisiones (ZBE) en el municipio.

En paralelo, el Servicio de Atención al Ciudadano, encargado de canalizar sugerencias y quejas, tramitó un total de 3.474 incidencias, una cifra ligeramente inferior a la del año anterior. La principal vía de entrada de estas comunicaciones fue el correo electrónico, con 1.877 incidencias, seguido de la app Línea Verde (865) y la Línea 900 (444). También se recibieron avisos a través del Registro General, atención presencial y redes sociales.

La concejala de Atención al Ciudadano, Mónica Gómez, ha señalado que estos datos reflejan la confianza de ciudadanía y visitantes en este servicio municipal, subrayando que los canales digitales, especialmente el correo electrónico y la aplicación Línea Verde, continúan ganando protagonismo frente a otras vías de contacto.

Por áreas municipales, la propia concejalía de Atención al Ciudadano concentró el mayor número de incidencias gestionadas directamente, seguida de Urbanismo, Vía Pública y Movilidad, Limpieza Viaria, Espacio Público, Seguridad Ciudadana y Playas.

En cuanto al servicio de notificación municipal, la memoria recoge un ligero descenso, con 7.224 notificaciones realizadas frente a las 7.920 del ejercicio anterior.