La OMIC de Altea atendió 250 consultas y gestionó 92 reclamaciones de consumidores durante 2025

El Ayuntamiento de Altea, a través del área municipal de Comercio, ha realizado balance de la actividad desarrollada por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) durante el año 2025, un servicio gestionado por la Unión de Consumidores de Alicante que registró un total de 250 consultas y 92 reclamaciones.

El concejal responsable del área, Jose Maria Borja, ha recordado que el objetivo principal de este recurso municipal es informar y asesorar a la ciudadanía sobre sus derechos en materia de consumo, además de facilitar canales públicos para su defensa. En este sentido, el edil ha señalado que “entre los objetivos de este servicio está el dar a conocer a los consumidores y usuarios sus derechos en materia de consumo y que sepan de la existencia de unos canales públicos para defender esos derechos”.

La OMIC ofrece asesoramiento a los ciudadanos sobre cuestiones relacionadas con la información que deben recibir al adquirir productos o contratar servicios, así como sobre las obligaciones que tienen fabricantes y comerciantes en materia de etiquetado, presentación y publicidad. Además, el servicio también interviene y representa a los consumidores ante la Junta Arbitral de Consumo de la provincia de Alicante en aquellos casos que pueden resolverse a través de la vía de mediación.

Entre sus funciones también se encuentra la gestión administrativa y la coordinación con organismos públicos, instituciones y empresas, así como la distribución de publicaciones informativas sobre consumo destinadas a mejorar el conocimiento de los derechos de los usuarios.

El balance del ejercicio 2025 refleja que, un año más, el sector de los Servicios Públicos concentra la mayor parte de consultas y reclamaciones, con 113 consultas y 30 reclamaciones registradas.

Dentro de este ámbito, la telefonía móvil y fija y los servicios de internet continúan siendo los que generan más incidencias, acumulando 45 consultas y 30 reclamaciones, una diferencia significativa respecto a otros sectores.

También destacan otros ámbitos con presencia relevante en la actividad de la oficina. El sector del transporte y el de la electricidad registraron 20 consultas y 5 reclamaciones cada uno. En el caso del comercio, se observa una estabilización de la actividad, aunque las ventas online siguen ganando peso, con 19 consultas y 14 reclamaciones relacionadas con este tipo de operaciones.

Por otro lado, el sector de los seguros se mantiene como uno de los más consultados por los consumidores, con 19 consultas y 3 reclamaciones durante el pasado año. Además, se ha detectado un ligero incremento en el sector de electrodomésticos, donde se contabilizaron 6 consultas y 7 reclamaciones.

Del total de 250 consultas atendidas, 113 correspondieron a Servicios Públicos, 40 a bienes y 97 a otros servicios.

En cuanto a las 92 reclamaciones tramitadas, 30 se dirigieron al sector de Servicios Públicos, 18 al ámbito de bienes y 44 a otros servicios, entre los que se incluyen talleres de reparación, bancos y financieras, servicios sanitarios, hostelería o reparación y mantenimiento del hogar, destacando especialmente las ventas online y el sector asegurador.

El concejal de Comercio ha destacado la importancia de este recurso municipal y ha animado a la ciudadanía a hacer uso del mismo. Según ha indicado, “la Oficina Municipal de Información al Consumidor ofrece a sus ciudadanos un servicio necesario y fundamental de información y defensa de los derechos de las personas consumidoras”.

La OMIC de Altea presta atención al público todos los viernes, de 10:00 a 14:00 horas, en el área de Comercio situada en la planta baja del Ayuntamiento, a excepción del mes de agosto. Para recibir atención es necesario solicitar cita previa en la propia área municipal.