Noticias de l'Alfàs del Pi
Veolia obtiene un notable en la valoración del servicio de agua por parte de la ciudadanía de Alfàs del Pi
La encuesta de satisfacción correspondiente a 2025 sitúa la puntuación global en un 7,48 sobre 10
La compañía Veolia, encargada del suministro de agua en el municipio, ha realizado su Encuesta de Satisfacción de Clientes correspondiente al año 2025 con el objetivo de conocer la valoración de los usuarios sobre el servicio prestado.
El estudio se ha llevado a cabo a partir de una muestra de 101 clientes, todos ellos mayores de edad, residentes en viviendas particulares y responsables de la contratación de suministros.
Los resultados reflejan que la satisfacción global alcanza una media de 7,48 sobre 10, situándose en niveles positivos. En concreto, el 48% de los encuestados se declara satisfecho, mientras que el 52% considera el servicio aceptable, lo que supone que el 100% de las valoraciones se sitúan en un rango favorable.
En cuanto a la fidelidad hacia la compañía, el estudio arroja una puntuación media de 7,0, mientras que un 10% de los usuarios considera que el servicio ha mejorado durante el último año. Por otro lado, el Índice Promotor Neto (NPS), que mide la predisposición a recomendar el servicio, se sitúa en -13%.
Entre los aspectos mejor valorados destacan los relacionados con el servicio técnico. La continuidad del suministro obtiene una puntuación de 8,14 sobre 10, seguida de la presión del agua, con un 7,61. También se valoran positivamente la claridad de la factura (7,31) y la calidad del agua (6,89).
El suministro de agua se posiciona como el servicio municipal mejor valorado, ya que un 49% de los encuestados lo sitúa en primer lugar, por delante de otros servicios como la electricidad o la limpieza viaria.
En el ámbito de la responsabilidad social, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad se presenta como el atributo mejor valorado de la compañía, con una puntuación media de 6,27 sobre 10.
Por último, en relación con los servicios adicionales, el sistema de alertas mediante SMS o correo electrónico es considerado el más relevante por el 37% de los usuarios. En cuanto a los canales de atención, el teléfono es el preferido por el 58% de los clientes, seguido a distancia por el área de clientes web (10%) y el chat online (5%).
La compañía Veolia, encargada del suministro de agua en el municipio, ha realizado su Encuesta de Satisfacción de Clientes correspondiente al año 2025 con el objetivo de conocer la valoración de los usuarios sobre el servicio prestado.
El estudio se ha llevado a cabo a partir de una muestra de 101 clientes, todos ellos mayores de edad, residentes en viviendas particulares y responsables de la contratación de suministros.
Los resultados reflejan que la satisfacción global alcanza una media de 7,48 sobre 10, situándose en niveles positivos. En concreto, el 48% de los encuestados se declara satisfecho, mientras que el 52% considera el servicio aceptable, lo que supone que el 100% de las valoraciones se sitúan en un rango favorable.
En cuanto a la fidelidad hacia la compañía, el estudio arroja una puntuación media de 7,0, mientras que un 10% de los usuarios considera que el servicio ha mejorado durante el último año. Por otro lado, el Índice Promotor Neto (NPS), que mide la predisposición a recomendar el servicio, se sitúa en -13%.
Entre los aspectos mejor valorados destacan los relacionados con el servicio técnico. La continuidad del suministro obtiene una puntuación de 8,14 sobre 10, seguida de la presión del agua, con un 7,61. También se valoran positivamente la claridad de la factura (7,31) y la calidad del agua (6,89).
El suministro de agua se posiciona como el servicio municipal mejor valorado, ya que un 49% de los encuestados lo sitúa en primer lugar, por delante de otros servicios como la electricidad o la limpieza viaria.
En el ámbito de la responsabilidad social, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad se presenta como el atributo mejor valorado de la compañía, con una puntuación media de 6,27 sobre 10.
Por último, en relación con los servicios adicionales, el sistema de alertas mediante SMS o correo electrónico es considerado el más relevante por el 37% de los usuarios. En cuanto a los canales de atención, el teléfono es el preferido por el 58% de los clientes, seguido a distancia por el área de clientes web (10%) y el chat online (5%).
Normas de participación
Esta es la opinión de los lectores, no la de este medio.
Nos reservamos el derecho a eliminar los comentarios inapropiados.
La participación implica que ha leído y acepta las Normas de Participación y Política de Privacidad
Normas de Participación
Política de privacidad
Por seguridad guardamos tu IP
216.73.216.118