Veolia pone en valor la atención al cliente como parte esencial de la gestión del agua en Benidorm

Veolia ha reivindicado el papel de la atención al cliente como una pieza clave dentro de la gestión integral del agua en Benidorm, apostando por un modelo que combina la proximidad de la atención presencial con herramientas digitales y telefónicas adaptadas a distintos perfiles de usuarios.

La compañía señala que, además de garantizar el suministro de agua con calidad y continuidad, la atención personalizada, la resolución de gestiones y la accesibilidad forman parte esencial del servicio que presta en la ciudad.

Veolia explica que su modelo de atención integra diferentes vías de comunicación como la oficina presencial, la atención telefónica, la página web, WhatsApp y otros recursos digitales, con el objetivo de facilitar los trámites y adaptarse a las necesidades de vecinos y residentes.

La empresa considera que esta combinación permite ofrecer una atención más ágil y flexible, manteniendo al mismo tiempo espacios de atención directa para personas con dificultades relacionadas con la brecha digital, el idioma o necesidades específicas de accesibilidad.

La compañía apoya esta estrategia en los resultados del Diagnóstico de Satisfacción del Cliente 2025, elaborado por STIGA para Veolia, que refleja una satisfacción global de 8,23 puntos entre los clientes domésticos de Benidorm y una evolución favorable respecto al ejercicio anterior.

Entre los aspectos mejor valorados destacan la continuidad del suministro, con una puntuación de 9,40, y la presión del agua, que alcanza un 8,50. También mejora la percepción sobre la claridad y comprensión de las facturas.

La jefa de Clientes de Veolia Benidorm, Zaira Sánchez, ha destacado que detrás de cada gestión “hay una persona a la que debemos dar respuesta con cercanía, claridad y eficacia”.

La empresa insiste además en la necesidad de conservar los espacios de atención presencial como garantía de accesibilidad universal, al tiempo que refuerza canales digitales que permitan resolver trámites cotidianos de manera más cómoda.

El estudio de satisfacción también refleja el interés creciente de los usuarios por los sistemas de avisos e información mediante SMS o correo electrónico, considerados uno de los servicios más valorados por los clientes.

Actualmente, Veolia presta servicio a 24.792 abonados en Benidorm. Durante el último año, la compañía realizó 4.556 atenciones presenciales, lo que representa el 22% del total de gestiones efectuadas.

La empresa asegura que continuará trabajando en la mejora de sus herramientas de relación con el cliente, simplificando trámites y reforzando la información para responder a las necesidades de una sociedad cada vez más diversa.