Las extensiones administrativas enfrentan a gobierno y oposición en Benidorm

El funcionamiento de las extensiones administrativas de Benidorm ha generado un nuevo cruce de declaraciones entre el Grupo Municipal Socialista y el equipo de Gobierno del Partido Popular. Mientras el PSOE reclama un refuerzo urgente de personal y medios para garantizar la atención a la ciudadanía, el ejecutivo local sostiene que en los últimos años se han impulsado importantes mejoras en el servicio y atribuye parte de la presión actual al incremento de trámites derivados del proceso estatal de regularización de extranjeros.

El debate surge después de que la concejal socialista Tere Águila denunciara la situación que atraviesan las extensiones administrativas de la ciudad, asegurando que la falta de personal está dificultando la atención diaria a los vecinos y generando un elevado número de quejas.

Desde el PSOE recuerdan que el Plan Estratégico del Área de Atención Ciudadana y Extensiones Administrativas, aprobado en el pleno del pasado mes de abril, ya recogía la necesidad de reforzar el servicio para responder al aumento de la demanda y advertía de una insuficiencia de personal para desarrollar adecuadamente las funciones de atención en un municipio con una elevada actividad turística.

Águila ha señalado que esta problemática es una realidad que vienen trasladando desde hace tiempo tanto los usuarios como los propios trabajadores municipales. Además, ha apuntado a las dificultades añadidas que genera la barrera lingüística en una ciudad con una importante población extranjera y ha propuesto adaptar materiales informativos y herramientas de apoyo a varios idiomas para facilitar la comunicación con los ciudadanos.

La edil socialista también ha reclamado la puesta en marcha de las medidas contempladas en el plan estratégico y la dotación de más recursos humanos, con el objetivo de evitar que las bajas laborales o los periodos vacacionales afecten al funcionamiento habitual del servicio.

Contestación desde el gobierno local

La respuesta del ejecutivo benidormense ha llegado a través de la edil de Atención al Ciudadano y Extensiones Administrativas, Mónica Gómez, quien defendía la gestión realizada durante la última década y recordaba que desde la llegada de Toni Pérez a la Alcaldía se han llevado a cabo diversas actuaciones para mejorar la atención municipal.

Entre ellas, Gómez citaba la reapertura de la Extensión Administrativa de Maravall, la creación de la Oficina de Atención al Mayor, el traslado de la extensión de Foietes-Colonia Madrid a unas nuevas instalaciones que albergan también el PROP y la OMIC, así como la creación de la Oficina Única de Atención al Ciudadano, operativa desde el pasado 1 de enero.

La responsable de Atención al Ciudadano y Extensiones Administrativas defendía también el modelo de atención ciudadana implantado en Benidorm desde hace más de 30 años para acercar la administración a los distintos barrios de la ciudad. En este sentido, ha destacado que durante 2025 se realizaron cerca de 70.000 atenciones en las cinco extensiones administrativas, cifra a la que se suman más de 191.000 consultas presenciales efectuadas por los ciudadanos.

La concejal popular también ponía en valor la labor del personal municipal y aseguraba que los trabajadores han realizado un importante esfuerzo durante las últimas semanas para atender el incremento de trámites derivados del proceso de regularización impulsado por el Gobierno central.

Según ha explicado, esta situación ha supuesto una notable presión sobre los recursos humanos y técnicos de los ayuntamientos, una circunstancia que también se está produciendo en otros municipios. Gómez concluía reconociendo la profesionalidad de los empleados municipales y defendía que el Ayuntamiento de Benidorm seguirá actuando en aquellos ámbitos donde sea necesario mejorar la atención a la ciudadanía.